A Coordenadoria de Proteção e Defesa do Consumidor de Ponta Grossa, coordena nesta terça-feira o 1o Fórum Regional de Procons, que vai centralizar as discussões no setor que ocupa todos os rankings de reclamação dos consumidores, o de telefonia. De acordo com Bachir Fayad, coordenador do Procon de Ponta Grossa o evento, que terá lugar no Bristol Multy Velha Hotel, está focado na reunião de todos os Procons da região Centro-Sul do Paraná, “para discutir os assuntos mais relevantes na área de defesa do consumidor”. Como o setor de telefonia continua sendo o ‘campeão’ das reclamações, não só em Ponta Grossa, mas de modo geral em todos os serviços de defesa do consumidor, e por se tratar do primeiro Fórum, explica Fayad, o tema será “Qualidade na Telefonia”. Para apresentar a posição do setor, participam do evento quatro representantes da operadora Brasil Telecom, inclusive de sua ouvidoria e do departamento jurídico, além do gerente de Planejamento Comercial. A idéia do Fórum, de acordo com Bachir Fayad, é também padronizar o atendimento de todos os Procons da região, desde o atendimento aos consumidores até as audiências e ações de fiscalização. Esse Fórum, segundo seu idealizador, deve ser realizado semestralmente, antecedendo sempre o Encontro Estadual de Procons, que neste ano ocorre no final de novembro. Outro destaque na programação do Fórum é a palestra do promotor de Justiça Julio César Caldas, que já atuou na Promotoria de Defesa do Consumidor em Ponta Grossa, e que fala às 10h30. No período da tarde, depois da palestra dos representantes da Brasil Telecom, e dos questionamentos dos coordenadores dos Procons, serão apresentadas também as reivindicações e reclamações dos consumidores, “e também vamos solicitar mudanças, principalmente no que se refere ao atendimento através do 0800, tendo em vista a demora que o consumidor enfrenta hoje, para tentar resolver seu problema ou mesmo para obter informações da empresa”, explica Bachir Fayad. Além disso, prossegue, “o momento é propício por causa da mudança recente na telefonia fixa – de pulsos para minutos - e também da nova lei estadual que obriga as empresas a instalar postos de atendimento pessoal ao consumidor”. (Box) Programa 9h – Recepção e Credenciamento 9h30 – abertura e apresentação dos Procons 10h30 – palestra sobre telefonia 12h – almoço 14h – palestra com a ouvidoria da Brasil Telecom 15h – palavra dos Procons 16h – encerramento